Amazon hat angeblich still und heimlich einen beliebten Service geändert. Kunden gehen auf die Barrikaden, lassen ihren Frust in den App-Store Bewertungen heraus.
Sie werfen Amazon rechtswidriges Handeln vor, auch der Verbraucherschutz hat sich bereits eingeschaltet. Jetzt hat sich der Streaming-Riese zu den Vorwürfen geäußert.
Amazon steht Shitstorm gegenüber
Plötzlich schaltet sich in Serien und Filmen Werbung dazwischen – obwohl Kunden ihr Prime-Abo bezahlen. Kunden steigen Amazon deshalb seit Wochen aufs Dach. Denn wer werbefrei weiterschauen möchte, muss zusätzlich zum Abo monatlich 2,99 Euro zahlen.
In den App-Store-Kommentaren häufen sich die 1-Stern-Bewertungen. Viele hätten aufgrund der Änderung sogar schon gekündigt (wir berichteten). Außerdem sei einfach die Funktion „Watch Party“ abgeschafft worden.
Der Verbraucherschutz hat sich mittlerweile eingeschaltet, hat Amazon abgemahnt. Eine Klage soll folgen. Denn man ist sich sicher: Amazon habe die Kunden zwar über die Werbe-Einführung informiert, doch das reiche nicht. Die Rede ist von einer Vertragsänderung. Aus Sachsen soll der Streaming-Riese sogar eine Sammel-Klage erwarten.
Amazon mit deutlichen Worten
Doch was sagt Amazon eigentlich zu den Vorwürfen? Thüringen24 sagte ein Sprecher auf Nachfrage: „Wir haben Kunden über dieses Update bei Prime Video transparent, im Voraus und in Übereinstimmung mit geltendem Recht informiert.“ Eine werbefreie Version sei eine Option, wer nicht zahlen möchte, könne die Mitgliedschaft jederzeit kündigen. „Darüber haben wir in unseren Mitteilungen deutlich informiert“, heißt es weiter.
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Wieso greift Amazon überhaupt zu Werbung bei Prime Video? „Um weiterhin in fantastische Inhalte zu investieren und diese Investitionen über einen langfristigen Zeitraum hoch zu halten, enthalten Prime Video Titel in Deutschland jetzt in beschränktem Umfang Werbung […]“, so der Amazon-Sprecher weiter.
Ob sich die Wogen glätten werden, bleibt fraglich. Kunden sind jedenfalls sauer. Eine Nachfrage, ob auf die heftigen Reaktionen Konsequenzen folgen, blieb unbeantwortet.